Conditions générales de vente

Identité et champ d’application

Les présentes conditions régissent les réservations directes de prestations d’hébergement hôtelier auprès de l’établissement Le Tomino, situé 13 Girasca, 20248 Tomino, notamment via son moteur de réservation en ligne. Elles s’appliquent aux clients consommateurs.

Réservation et confirmation

Avant de réserver, le client prend connaissance des caractéristiques de la chambre, des dates du séjour, de la capacité d’accueil, du prix, des prestations comprises et des conditions tarifaires applicables. Il vérifie l’exactitude des informations renseignées.

Pour une réservation en ligne, le client sélectionne son séjour et ses éventuels suppléments, vérifie le récapitulatif, accepte les conditions applicables puis valide sa commande avec obligation de paiement.

Une carte bancaire Visa ou Mastercard est nécessaire pour réserver en ligne. Le traitement du paiement intervient sur l’interface sécurisée du prestataire de paiement.

La réservation est confirmée après le versement d’un acompte correspondant à 30 % du montant total de l’hébergement et des suppléments réservés, hors taxe de séjour. Le solde est payable à l’arrivée.

Une confirmation est adressée par courriel au client, accompagnée du récapitulatif du séjour et des conditions contractuelles applicables sur un support durable. Le client est invité à conserver ces documents et à signaler rapidement toute erreur à l’hôtel.

Prix et prestations

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, à l’exception de la taxe de séjour présentée séparément.

Le prix retenu est celui accepté par le client lors de la réservation. Les prestations comprises et les éventuels suppléments sont détaillés avant validation. Le petit-déjeuner est facturé en supplément.

La taxe de séjour est calculée selon les règles locales et les exonérations applicables. Son montant et ses modalités de règlement sont communiqués avant la réservation.

Les consommations ou prestations supplémentaires commandées pendant le séjour sont facturées en sus.

Offres spéciales

Certaines offres, notamment les offres de réservation anticipée (« Early Booking »), peuvent prévoir des conditions particulières de paiement, de modification, d’annulation et de remboursement.

Ces conditions sont précisées dans l’offre, communiquées au client avant la validation de sa réservation et rappelées dans la confirmation. Pour les points concernés, elles prévalent sur les présentes conditions générales. Les autres dispositions des CGV restent applicables.

Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, les réservations de prestations d’hébergement hôtelier à une date ou à une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de quatorze jours.

Le client conserve les possibilités d’annulation et de modification prévues ci-dessous, sous réserve des dispositions légales applicables.

Annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à direction@letomino.com. La date de réception de la demande par l’hôtel détermine les frais applicables.

Les délais sont calculés en jours calendaires par différence entre la date d’arrivée prévue et la date de réception de la demande, selon l’heure locale de l’hôtel.

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

• 60 jours ou plus avant la date d’arrivée : annulation gratuite et remboursement intégral de l’acompte.
• De 30 à 59 jours avant la date d’arrivée : frais correspondant à 10 % du prix total de l’hébergement réservé.
• De 5 à 29 jours avant la date d’arrivée : frais correspondant à 30 % du prix total de l’hébergement réservé.
• Moins de 5 jours avant la date d’arrivée ou en cas de non-présentation : frais correspondant à 100 % du prix total de l’hébergement réservé.

Les frais sont calculés uniquement sur le prix de l’hébergement, à l’exclusion des suppléments et de la taxe de séjour, et sont non remboursables.

Les suppléments ne sont pas facturés en cas d’annulation ou de non-présentation. Toute somme déjà versée au titre de ces suppléments est intégralement remboursée. La taxe de séjour n’est pas due pour les nuitées non effectuées.

Les sommes déjà versées au titre de l’hébergement sont déduites des frais d’annulation ; elles ne s’y ajoutent pas. Tout excédent est remboursé au client. Si les frais excèdent les sommes déjà versées au titre de l’hébergement, la différence reste due.

Modification et départ anticipé

Toute demande de modification doit être adressée par courriel à direction@letomino.com ou par téléphone au 04 95 46 35 98.

Les modifications sont soumises à disponibilité et à confirmation écrite de l’hôtel, y compris lorsque la demande est faite par téléphone. Les éventuelles conséquences sur le prix et les conditions de réservation sont communiquées au client avant son acceptation. Une demande de modification ne modifie pas, à elle seule, la réservation initiale.

En cas de départ anticipé en cours de séjour, le prix de l’hébergement initialement réservé reste dû. La taxe de séjour est calculée sur les nuitées effectivement réalisées.

Arrivée et départ

Les chambres de l’hôtel Le Tomino sont disponibles à partir de 15 h 00 le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11 h 00 le jour du départ, sauf accord préalable de l’établissement.

Le client est invité à prévenir l’hôtel à l’avance en cas d’arrivée tardive ou de départ très matinal afin d’en organiser les modalités.

La capacité maximale de la chambre réservée doit être respectée. Les demandes particulières sont soumises à confirmation de l’hôtel.

Conditions de séjour

Les chambres sont non-fumeurs.

Les animaux ne sont pas admis, sous réserve des obligations légales applicables aux chiens guides et d’assistance.

Le client respecte les règles de sécurité, les équipements de l’établissement et la tranquillité des autres occupants.